Áreas: E Administración

Gestionamos Ciudadanos. A cualquier hora, a través de cualquier canal, 365 días al año, en varios idiomas, integrándonos con soluciones de administración electrónica, ERP o CRM de cualquier compañía; o poniendo a su disposición plataformas propias de información y gestión.

Contribuimos a la mejora de los servicios de la Administración Pública al Ciudadano, diseñando, implantado y gestionando en completo outsourcing:

  • Servicios de Información y Atención Multicanal al Ciudadano.
  • Quioscos Interactivos de Información y Gestión.
  • Encuestas de Satisfacción / Opinión.
  • Servicios de Back Office: gestión documental, digitalización de documentos, etc.
  • Acciones de marketing multicanal.
E Administración

Algunos Proyectos

Sector: Administración Pública.

Objetivos:

  • Acercar la administración pública al ciudadano, garantizando un único punto de información, contacto y gestión de solicitudes, incrementando la eficiencia en la atención telefónica, telemática y presencial, y mejorando la imagen del Organismo.
  • Garantizar la mejor respuesta en términos de velocidad – agilidad y calidad.
  • Posibilitar y garantizar que este contacto y gestión se pueda realizar 24 horas al día, 365 días al año, bidireccionalmente a través múltiples canales.
  • Asegurar la capacidad y flexibilidad en la provisión del servicio, necesaria para dar soporte a nuevos requerimientos y crecimiento de servicios ofrecidos al ciudadano.

Caso de Éxito

Cliente: Ayuntamiento de Piélagos (Cantabria).

Periodo del proyecto: 2004 – en la actualidad

Necesidades:

  • Implantación de una Oficina Virtual de Atención al Ciudadano.
  • Externalización del Servicio de Atención Telefónica.
  • Asesoramiento en la implantación de quioscos virtuales.
  • Asesoramiento y colaboración con el Ayuntamiento en el desarrollo e implantación de manuales de procedimientos en las áreas que se determinen.

Sector: Multisectorial

Objetivos:

  • Medir el grado de satisfacción de los usuarios de un Servicio o con respecto a un producto.
  • Recabar información (opinión y valoración) acerca de un Servicio o con respecto a un producto.

Caso de Éxito

Cliente: Gobierno de Cantabria. Consejería de Sanidad.

Proyecto: Encuesta de Satisfacción del Programa de Detección Precoz del Cáncer de Mama.

Periodo del proyecto: 2006 - 2008

Punto de partida:

Se considera que la satisfacción con la atención sanitaria es un importante factor que influye en que las personas acudan en busca de diagnóstico y tratamiento, sigan el tratamiento prescrito y mantengan el contacto con el servicio asistencial. A partir del estudio continuado de la satisfacción de los y las usuarias se puede obtener información para valorar la efectividad de políticas y programas sanitarios, y la identificación de áreas de mejora. Además la publicación de estos estudios proporciona información a la comunidad de cómo funciona un servicio desde el punto de vista de las personas que lo utilizan y que lo sufragan mediante sus impuestos. En el caso de un programa de detección precoz de cáncer de mama, son varios los motivos que hacen que el estudio de la satisfacción sea incluso más importante que en otras intervenciones sanitarias. En este caso hay que considerar que las mujeres que van a hacerse una mamografía de cribado están aparentemente sanas, por lo que no están motivadas a acudir a hacerse la prueba para curar una enfermedad. Por tanto, las experiencias negativas que puedan tener durante la misma ejercen una mayor influencia en el abandono ulterior del programa. Asimismo, la propia exploración mamográfica en mujeres asintomáticas se convierte en una intervención que debe resultar aceptable para la población a que está destinada. La Consejería de Sanidad del Gobierno de Cantabria viene desarrollando desde el año 1997 el Programa de Detección Precoz de Cáncer de Mama (PDPCM) cuyo objetivo es reducir la mortalidad por cáncer de mama en nuestra Comunidad y aumentar la supervivencia y la calidad de vida de las mujeres que lo padecen. El PDPCM consiste básicamente en la realización de una mamografía a todas las mujeres residentes en Cantabria cuya edad esté comprendida entre los 50 y los 69 años, con una periodicidad bienal y con independencia del régimen de cobertura sanitaria que posean. Es un Programa de base poblacional, dirigido a mujeres sanas (que no han padecido la enfermedad), y cuya participación es voluntaria y gratuita.

Necesidades:

  • Diseño y selección de la muestra.
  • Desarrollo y pilotaje de los cuestionarios empleados.
  • Realización de las encuestas telefónicas.
  • Análisis de los Datos.
  • Presentación de Resultados.

Sector: Multisectorial

Objetivos:

  • Facilitar el acceso a información y servicios a través de un interface amistosa y de fácil interacción, que resulte práctica para usuarios con poco conocimiento informático.
  • También buscan el incremento de productividad, y la mejora de los retornos de inversión, permitiendo acceder de forma permanente al ciudadano/usuario a pago de tasas, compra de entradas, tramites con la administración, contratación de servicios, etc.

Caso de Éxito

Cliente: Ayuntamiento de Castro Urdiales (Cantabria), Ayuntamiento de Arnuero (Cantabria), Ayuntamiento de Camargo (Cantabria), etc.

Proyecto: Puntos de Información Europea Interactivos.

Periodo del proyecto: 2004 - en la actualidad

Punto de partida:

La nueva política de comunicación de la Unión Europea se apoya en tres pilares fundamentales:

  • Escuchar a los ciudadanos teniendo en cuenta su parecer y sus preocupaciones.
  • Comunicar con los ciudadanos explicándoles cómo las políticas influyen en su vida cotidiana.
  • Entrar en relación con los ciudadanos a nivel local, dirigiéndose a ellos usando para ello los medios más accesibles.
  • Los puntos de información europea interactivos crea con el fin de acercar la realidad europea, las Instituciones Comunitarias y su papel, las distintas Políticas de la Unión y en concreto las prioridades comunitarias en materia de investigación y desarrollo sostenible, la posible movilidad de los trabajadores y estudiantes.

Necesidades:

  • Diseño y desarrollo de la plataforma de información y atención al ciudadano a través de Quioscos Interactivos.

Funcionalidades:

  • Información general sobre el contenido de las políticas europeas, asesoramiento.
  • Orientación en la utilización de las fuentes documentales disponibles.
  • Información sobre programas europeos.
  • Acceso a Europe Direct en línea.
  • Soporte remoto on line (audio y video en tiempo real) para ayudar al ciudadano en la búsqueda de información, cumplimentación de formularios/solicitudes, etc.