CONSULTORÍA

Comenzar por aquí va a depender mucho de la estrategia a adoptar por el cliente así como del escenario en que se encuentre su proyecto. Nuestra misión consiste en:

  • Apoyar al cliente en el análisis, definición y rediseño de las operaciones inherentes al Servicio de Atención al Cliente.
  • Colaborar con el cliente en el diseño de las estrategias y definición de los modelos de externalización para las operaciones.
  • Identificación de Best Practices y áreas de mejora.

CONSULTORÍA TI

Para poder poner en acción nuestras soluciones diferenciales, contamos con consultores tecnológicos y un equipo de desarrollo para conseguir una perfecta integración del conjunto de procesos definidos en la fase de consultoría con una estrategia TI perfectamente alineada con las necesidades de la empresa. En Netboss Comunicaciones ponemos a disposición de nuestros clientes nuestra amplia experiencia en el diseño de soluciones basadas en herramientas de comunicación y CRM de reconocido renombre en el mercado y adaptables a la metodología de gestión de cada proyecto.

  • CRM: soluciones a medida bajo entornos Salesforce, Siebel, SAP…
  • HIS (Historia Clínica Única): Siemens, HP, Indra
  • Aplicación Multicanal de Gestión de Citas para Consultas Médicas / Hospitales / Clínicas
  • Aplicación de Gestión de Ciudadanos para Terminales Interactivos / Kioskos e-administración
  • IVR´s
  • Desarrollos e integraciones a medida, etc.

CONTACT CENTER

En Netboss Comunicaciones ofrecemos dos modelos de plataforma onshore:

  • Contact Center propio
  • Contact Center del cliente

Se hace cada vez más común que nuestros clientes opten por el modelo de contact center propio. Al asociarse a un aliado capaz de ofrecer infraestructura, software, recursos humanos y conocimiento en la prestación de diversos servicios, nuestros clientes pueden centrarse en su negocio. Nuestras soluciones diferenciales de gestión de clientes se estructuran entorno a tres servicios:


El Servicio de Atención al Cliente (SAC) es el principal canal de relación entre su organización y sus clientes, consumidores y/o usuarios; un servicio responsable de suministrar información y esclarecer dudas, solucionar problemas y ofrecer los servicios que mejor atiendan a las expectativas de sus clientes. El SAC también permite que una llamada, un correo electrónico o una gestión online en su web, sea aprovechada para cross y up selling, convirtiéndose en un significativo generador de negocio inducido para su organización.

El SAC puede funcionar incluso como fuente estructurada de informaciones sobre la satisfacción de sus clientes, colaborando también en la adopción de decisiones estratégicas.


Solución completa de SAC:
  • Información, Atención y Gestión de consultas y reclamaciones.
  • Automatización a través de IVR.
  • Servicio de Centralita Corporativa.
  • Diversos canales de atención: inbound / outbound.
  • Soporte técnico y especializado en primer y segundo nivel.
  • Servicio de Back office.
  • Informes diarios de gestión.
  • Business Intelligence.

Uno de los grandes retos empresariales e institucionales es impactar en los diferentes públicos, ya sea con el objetivo de informar, persuadir, fidelizar, vender o potenciar el conocimiento que se tiene sobre los mismos.

Netboss Comunicaciones puede ayudar a su Organización a dar forma a su estrategia y a actuar en todo el proceso de interactividad con sus clientes de la manera más eficiente y con los canales apropiados para cada momento: teléfono, correo electrónico, SMS, soporte en web; dando un giro a sus resultados y participando en el éxito de su proyecto.


Solución completa de Marketing Multicanal:
  • Business Intelligence.
  • Agenda con visitas comerciales.
  • Generación de leads.
  • Venta previa de productos y servicios.
  • Venta Activa y Receptiva.
  • Auditoría.
  • Welcome call.
  • Activación de clientes/servicios.
  • Cross-selling y up-selling.
  • Atención posventa.
  • Fulfilment.

En Netboss Comunicaciones gestionamos todo el proceso de atención que requiera apoyo técnico especializado de mayor o menor complejidad. Estos servicios incluyen la atención de primer nivel y un segundo nivel más especializado.

Con una amplia experiencia en los sectores de Telecom, Medía y Retail, nuestros principales objetivos son:

  • Garantizar un único punto del contacto - gestión entre el Cliente y su Organización.
  • Garantizar que este contacto y gestión se pueda realizar a través de los múltiples canales de contacto disponibles: Teléfono: / FAX / correo-electrónico / website.
  • Garantizar la mejor respuesta al cliente usuario “del servicio”, en términos de velocidad-agilidad y calidad.
  • Garantizar un alto nivel del servicio coherente con las expectativas demandas por el Cliente, usuario de los productos/servicios de su Organización.

Servicios de SERVICE DESK:
  • Puesto de atención multicanal especializado único (IT, Energía, Media, Sanidad, Legal, etc.).
  • Atención de primer y segundo nivel (remoto) y tercer nivel (experto). (Comercial y Técnico).
  • Atención VIP y por prioridades.
  • Herramientas de soporte remoto
  • Back Office.
  • Digitalización de documentos.
  • Publicación de Documentos (Portal Web).
  • Gestión Electrónica de Documentos.
  • Procesamiento de información.